Refund policy

POLÍTICAS DE DEVOLUCIONES Y ENVÍOS

El cliente podrá solicitar la devolución de un producto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del pedido, siempre que:

El artículo esté en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original (No poner cintas y/o material directo en el embalaje original que pueda dañarlo, se debe cubrir), para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra. 

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección tribekastore@hotmail.com o nuestra linea de atencion al cliente en whatsapp 3214034923. Los gastos de envío todos serán asumidos en su totalidad por el cliente. 

Si se acepta la devolución, te enviaremos las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección tribekastore@hotmail.com.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Garantías 

Todos los productos de TRIBEKA STORE cuentan con 30 dias de garantia por defectos de fabricación.

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 735 de 2013, se realizará una revisión técnica para determinar la validez de la solicitud y dar respuesta dentro de los 15 días siguientes, hábiles, a la solicitud de la garantía a través de nuestras lineas de atención.

Si se admite la solicitud por garantía, dentro de los siguientes 15 días hábiles informada su aceptación, le informaremos el proceso a seguir.

Los siguientes casos no aplican para garantía: 

• Daños en prendas de vestir cuando haya manchas generadas por productos químicos, rotos o desgastes generados por elementos externos, peeling (motas en la prenda).
• Daños en Bolsos cuando este tenga: Rayones, desgaste, arrugas por flexión o limpieza inadecuada.
• Daños en Calzado cuando este tenga Rayones, desgaste, arrugas por flexión en empeine, limpieza inadecuada o ruptura del tacón por uso inadecuado.
• En caso de que hayas sido informado de los imperfectos del producto, y tú los hayas aceptado, la garantía no cubrirá estos defectos.
• Cuidado, lavado inadecuado o deterioro propio del uso de la prenda o producto.

Excepciones / artículos sin devolución

A continuación relacionamos los productos que no tienen servicio de devolución.

• Artículos confeccionados u ordenados bajo la modalidad de encargo bajo especificaciones del cliente o claramente personalizados (por ejemplo: productos con tallas, colores, materiales, diseños, bordados o grabados especiales solicitados por el cliente).
• Artículos de cuidado personal (Productos de belleza/ropa interior).
  
• Los artículos que sean adquiridos bajo la modalidad de “separe” que no cumplan el acuerdo de pago en modo y tiempo por parte del cliente automáticamente quedarán exentos de cambios o devoluciones. (Solo contarán con garantía por defectos de fabricación).
• Artículos que sean comprados bajo la modalidad de “separe” y superen 3 días de haberse realizado el primer pago correspondiente a la reserva del producto. (Solo aplicará garantía)  
  
• Artículos en descuento o promoción.

    *Modalidad de separe: Productos que se compran con acuerdo de pago fijado en cuotas o plazos durante un tiempo acordado con el cliente.

        *Modalidad de encargo: Productos que no se encuentran disponibles para entrega inmediata y que son solicitados única y exclusivamente por el cliente en color, talla, diseno y referencia. 

Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros. 

Cambios

• Todos los productos de entrega inmediata tienen 20 días para cambio por cualquier razón (gusto, talla, color, fit etc) siempre y cuando se conserve su estado NUEVO (con empaques, etiquetas, accesorios). La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución informar via whatsapp cual será el producto de cambio. Recuerda que el cambio solo será tomado una vez llegue a manos de TRIBEKA STORE (y no al momento del envío).
• Los cambios de las prendas se realizan siempre por el mismo valor de la compra inicialmente efectuada de ser por un producto de mayor valor el cliente debera proporcionar el excedente, en caso contrario (de menor valor), se generará un bono por el valor restante para que pueda ser redimido en los próximos 6 meses.

*No reservamos productos para cambio, se debe enviar el producto inicialmente y una vez llegue a nuestra instalación se revisará disponibilidad del producto deseado para cambio*

Reembolsos

• Los reembolsos por productos defectuosos o dañados que no puedan ser reemplazados se realizarán tras la evaluación de la situación y, si el reclamo es válido, se procederá a reembolsar el monto total, incluyendo los gastos de envío.
• En caso de que el producto no corresponda a lo solicitado o tenga defectos que impidan su uso, se gestionará una solución adecuada, que puede incluir reemplazo o reembolso.

Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 30 días calendario. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso. 
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección tribekastore@hotmail.com.

 

POLÍTICA DE PRODUCTOS POR ENCARGO O BAJO PEDIDO

• Aceptación de pedidos por encargo

Todos los productos por encargo son elaborados o importados específicamente para cada cliente, por lo que una vez confirmado el pedido, no podrán ser cancelados ni modificados.

• Pago y entrega Todos los productos por encargo deben ser cancelados con el 50% anticipado y 50% restante una vez se informe al cliente el arribo de su orden. De esta manera solo se enviará la orden en su totalidad una vez se cumpla el 100% del pago pactado. 

 

• Ley de retracto en productos por encargo 

Según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 el derecho de retracto, permite a los consumidores devolver productos comprados a distancia (como en línea) o mediante métodos no tradicionales, sin embargo se presenta excepciones en los siguientes casos:

• Productos personalizados o hechos a medida según las especificaciones del consumidor.
• Bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse rápidamente. 
• Servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor. 

Con lo anterior los productos realizados bajo la modalidad de encargo están exentos de retracto o devolucion por su naturaleza. 

• Tiempo de procesamiento y envío

El tiempo de fabricación y envío varía según el producto y proveedor, pudiendo tomar entre 30 a 45 días calendario. La fecha estimada de entrega será proporcionada en la confirmación del pedido, sin embargo pueden surgir retrasos, variaciones en los tiempos inicialmente pactados sin previo aviso por motivos ajenos a TRIBEKA STORE y que pueden no ser informados a tiempo. Si por alguna razón ajena a TRIBEKA STORE el producto no puede llegar o surge una cancelación que no pueda ser resuelta por TRIBEKA STORE se le generará devolución total de la orden al cliente bajo el mismo modo de pago con el que efectuó su compra. De igual manera todos los clientes pueden solicitar el estado de sus pedidos a través de nuestra linea de whatsapp 3214034923 

• Consideraciones
•  En algunos casos los productos por encargo pueden sufrir daños en su empaque como: Caja abollada o rota producto del tiempo, recorrido y modalidad de transporte internacional. En estos casos no se considerará como garantía siempre y cuando el producto llegue en perfecto estado y pueda ser usado para el fin que fue elaborado. En estos casos ofrecemos disculpas entendiendo que su empaque hace la funcion de proteccion del producto.
  
• En algunos casos, las cajas de los productos pueden llegar a ser removidas sin previo aviso con el fin de conservar los precios establecidos y cumplir con las políticas de las empresas logísticas aliadas. En estos casos, se realizará sin previo aviso al cliente, salvo, el cliente haga pago de los costos adicionales que genere el envio de cajas de mayor volumen y peso al momento del envío internacional.

• Productos que sean fabricados y/o confeccionados de manera artesanal (hechos a mano) pueden tener modificaciones sutiles respecto a fotos de referencias publicadas a través de nuestros catálogos digitales sin embargo todos los aspectos importantes y relevantes del producto como color, textura y materiales se conservará en su totalidad. *Recuerde que la percepción de color y texturas podrá variar en cada dispositivo en el cual visualice las fotos de nuestros catálogos*