Términos y Condiciones — Servicio de Encargos TRIBEKASTORE

En TRIBEKASTORE contamos con un servicio de Encargos mediante el cual nuestros clientes pueden solicitar productos que no se encuentran disponibles en nuestro inventario regular.

Estos productos son gestionados específicamente para cada cliente y solicitados a nuestros proveedores de acuerdo con las especificaciones seleccionadas en cada orden, tales como referencia, talla, color, modelo y demás características disponibles.

Al realizar un pedido mediante nuestro servicio de Encargos, el cliente acepta las siguientes condiciones.

1. Confirmación de disponibilidad

Antes de realizar cualquier pago, el cliente deberá comunicarse con TRIBEKASTORE a través de nuestras líneas oficiales de atención, principalmente WhatsApp, para confirmar:

• Disponibilidad del producto.

• Referencia.

• Talla.

• Color.

• Precio vigente.

• Demás características correspondientes a la orden.

Es responsabilidad del cliente confirmar esta información antes de realizar cualquier pago.

Una cotización o consulta realizada previamente no garantiza por sí sola la disponibilidad ni el precio del producto hasta que estos hayan sido confirmados y se haya realizado el pago correspondiente.

Pagos realizados sin confirmación previa

Si el cliente realiza un pago sin haber confirmado previamente con TRIBEKASTORE la disponibilidad del producto, talla, color, referencia y precio, dicho pago no generará automáticamente derecho a devolución en dinero en caso de que la opción solicitada no se encuentre disponible.

En estos casos, el valor pagado podrá mantenerse como saldo a favor del cliente para ser utilizado en una nueva compra, pedido o producto por encargo.

2. Forma de pago

Todos los productos solicitados mediante el servicio de Encargos requieren un anticipo equivalente al 50 % del valor total de la orden.

Este primer pago permite a TRIBEKASTORE gestionar la solicitud del producto con el proveedor.

El 50 % restante deberá encontrarse completamente pagado antes de la entrega del producto, sin excepción.

TRIBEKASTORE no realizará la entrega de productos que tengan saldos pendientes.

3. Productos confeccionados específicamente para cada cliente

Los productos adquiridos mediante el servicio de Encargos son solicitados al proveedor específicamente para cada cliente, de acuerdo con las características seleccionadas en la orden.

Una vez confirmada la orden y realizado el pago correspondiente, TRIBEKASTORE procede a gestionar la solicitud con el proveedor.

Por la naturaleza de este servicio, el producto no corresponde a una unidad disponible dentro del inventario regular de TRIBEKASTORE, sino a un producto solicitado específicamente para atender la orden del cliente.

4. Cambios y cancelaciones

Una vez realizado el pago y confirmada la orden con el proveedor, el pedido no podrá ser modificado ni cancelado por decisión del cliente, debido a que la solicitud es procesada de manera inmediata y el producto es gestionado específicamente para dicha orden.

Por lo anterior, no será posible modificar posteriormente:

• Referencia.
• Talla.
• Color.
• Modelo.
• Características seleccionadas.
• Cantidad del producto.

El cliente deberá verificar cuidadosamente toda la información antes de realizar el pago.

5. Derecho de retracto en productos por encargo

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, existen excepciones al derecho de retracto, entre ellas los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

Debido a la naturaleza de nuestro servicio de Encargos, los productos son solicitados al proveedor específicamente para cada cliente conforme a las especificaciones seleccionadas en la orden.

Por esta razón, cuando la operación se encuentre comprendida dentro de la excepción legal prevista para bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, no será aplicable el derecho de retracto.

En consecuencia, el cliente no podrá solicitar la cancelación de la orden o devolución del dinero simplemente por cambio de opinión, cuando el producto haya sido confeccionado específicamente conforme a sus especificaciones y la operación se encuentre dentro de dicha excepción legal.

6. Producto agotado o no disponible

Aunque TRIBEKASTORE haya confirmado previamente la disponibilidad del producto, puede presentarse una situación excepcional en la que el proveedor informe que la referencia se agotó o dejó de estar disponible al momento de procesar la orden.

En este caso, TRIBEKASTORE informará al cliente y podrá ofrecer:

• El cambio por otra referencia o producto disponible para encargo; o
• La devolución del valor efectivamente pagado, cuando corresponda.

Esta situación constituye una excepción a las condiciones normales de cancelación, debido a que la imposibilidad de completar la orden deriva de la falta de disponibilidad del proveedor.

7. Precios

TRIBEKASTORE mantendrá el precio pactado al momento de la negociación una vez realizado el primer pago y confirmada la orden.

Antes de realizar el primer pago, una cotización no constituye una reserva de precio.

Si el cliente recibe una cotización y realiza el pago días después sin reconfirmar previamente el precio y la disponibilidad, deberá asumir el precio vigente al momento de realizar el pedido, incluso si este ha aumentado.

Es responsabilidad del cliente confirmar el precio, disponibilidad, talla, color y referencia antes de realizar cualquier pago.

8. Tiempo estimado de entrega

El tiempo estimado de entrega de los productos por encargo es de 35 a 55 días calendario.

Este plazo es estimado y puede variar. En algunos casos el pedido podrá llegar algunos días antes o algunos días después del periodo indicado.

Las variaciones pueden estar relacionadas con:

• Procesos de importación.
• Transporte internacional.
• Procesos logísticos.
  
• Tiempos de procesamiento del proveedor.
• Disponibilidad logística.
• Factores externos ajenos al control directo de TRIBEKASTORE.

TRIBEKASTORE no informará al cliente la variacion de los tiempos cuando existan novedades relevantes relacionadas con su pedido pero el cliente si podra hacer su consulta recibiendo información oportuna cuando lo requiera a través de nuestra linea de atencion.

9. Empaque y embalaje de productos por encargo

Debido a las características del transporte internacional y a las dimensiones de algunos empaques originales, determinados productos por encargo podrán ser enviados sin su empaque original o con modificaciones en su embalaje, cuando esto sea necesario para mantener la viabilidad del costo de envío e importación previamente cotizado.

Algunos productos pueden incluir cajas, estuches, estructuras protectoras u otros empaques originales de dimensiones considerablemente mayores al producto. Estos empaques pueden incrementar de manera significativa el volumen del envío y, por consiguiente, generar costos logísticos, de transporte internacional, nacional o de importación que no se encuentren contemplados en la cotización inicial.

Con el objetivo de mantener el precio pactado con el cliente, TRIBEKASTORE podrá, cuando las condiciones logísticas lo requieran, retirar, modificar o reemplazar determinados elementos del empaque original antes de realizar el envío.

Esta medida se toma exclusivamente por razones logísticas y de optimización de costos y no afecta la calidad, funcionamiento ni garantía del producto.

Cuando el empaque original sea un elemento esencial del producto, tenga un valor particular para su conservación o cuando su retiro pueda afectar las condiciones del producto, TRIBEKASTORE procurará informar al cliente previamente.

El cliente entiende y acepta que el empaque exterior u original del producto no necesariamente llegará en las mismas condiciones, dimensiones o presentación con las que fue despachado originalmente por el fabricante.

10. Llegada y recepción del pedido

Una vez el producto llegue a TRIBEKASTORE, informaremos al cliente de manera inmediata a través de los canales de contacto registrados.

A partir de dicha notificación, el cliente contará con un plazo máximo de 5 días calendario para:

• Completar el pago del saldo pendiente.

• Coordinar el método de entrega o envío.

• Proporcionar la información necesaria para finalizar la entrega.

11. Almacenamiento y gestión del pedido

Una vez transcurridos los primeros 5 días calendario desde la notificación de llegada del pedido, se generará un cargo de $15.000 COP por cada semana o fracción de semana de retraso.

Este cargo corresponde a los costos asociados con el almacenamiento, conservación, manejo y administración del producto mientras permanezca pendiente de pago y entrega.

El cargo se generará hasta que el cliente complete el pago y coordine la entrega del pedido, de acuerdo con las condiciones aplicables.

12. Órdenes abandonadas

Cuando una orden supere los 20 días calendario desde la notificación de llegada sin que el cliente haya completado el pago pendiente y gestionado su entrega, TRIBEKASTORE podrá considerarla como una orden abandonada.

En estos casos, TRIBEKASTORE podrá disponer nuevamente del producto y ponerlo a disposición para venta a terceros.

En caso de que el producto sea posteriormente vendido a otro cliente, cualquier tratamiento del dinero previamente pagado será tomado como cobro al servicio prestado y gastos asociados a transporte, pago de proveedor etc.

13. Garantía

Todos los productos comercializados por TRIBEKASTORE se encuentran sujetos a la garantía legal que corresponda de acuerdo con la legislación colombiana vigente.

Adicionalmente, recomendamos que cualquier inconveniente sea reportado a TRIBEKASTORE dentro de los primeros 30 días calendario contados a partir de la recepción del producto, a través de nuestras líneas oficiales de atención, principalmente WhatsApp.

Todos los productos que deban ser recibidos por garantia deberan llegar en un periodo no mayor a los 30 días a nuestro punto de atención fisico para ser gestionados (información que se brinda por whatsapp).

Si el defecto del producto solamente es informado por canal online sin recepcion del producto físico en nuestro punto de venta no será objeto de garantia. 

14. ¿Qué cubre la garantía?

La garantía cubre los defectos de fabricación y aquellos problemas relacionados con la calidad, idoneidad o condiciones del producto que legalmente deban ser garantizados.

Una vez recibido el reporte, TRIBEKASTORE podrá solicitar fotografías, videos, información sobre el uso del producto y cualquier otro elemento necesario para realizar la evaluación correspondiente.

El reporte de un inconveniente no implica automáticamente la aprobación de la garantía. Cada caso será evaluado individualmente para determinar la causa del inconveniente y la solución correspondiente.

15. Casos que no corresponden a defectos de fabricación

La garantía no cubre daños ocasionados por:

• Uso inadecuado del producto.
• Lavado o cuidado incorrecto.
• Incumplimiento de las instrucciones de cuidado.
• Desgaste natural derivado del uso.
• Accidentes, golpes, cortes, quemaduras u otros daños externos.
• Modificaciones o alteraciones realizadas al producto.
• Reparaciones realizadas por terceros.
• Uso del producto para una finalidad diferente a aquella para la que fue diseñado.

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16. Proceso de garantía

Cuando un cliente reporte un posible defecto de fabricación, TRIBEKASTORE realizará la evaluación correspondiente.

Cuando resulte procedente, la primera alternativa podrá ser la reparación del producto, siempre que esta sea posible y corresponda de acuerdo con la naturaleza de la falla y la legislación aplicable.

En caso de que el producto no pueda ser reparado, TRIBEKASTORE procederá de acuerdo con las alternativas que correspondan legalmente.

Cuando sea procedente, TRIBEKASTORE podrá ofrecer al cliente un bono de compra o saldo a favor equivalente al valor correspondiente, el cual podrá utilizarse en nuestro comercio.

17. Diferencia entre garantía y retracto

La garantía y el derecho de retracto son mecanismos diferentes.

El retracto corresponde al derecho de arrepentimiento en aquellos casos en los que legalmente resulta aplicable.

La garantía protege al consumidor frente a defectos de fabricación, problemas de calidad, idoneidad o funcionamiento que se encuentren cubiertos por la legislación aplicable.

Por lo tanto, que un producto por encargo se encuentre dentro de una excepción al derecho de retracto no significa que esté excluido de la garantía.

18. Responsabilidad del cliente

Antes de realizar cualquier pago, es responsabilidad del cliente verificar cuidadosamente:

• Referencia.
• Talla.
• Color.
• Modelo.
• Precio.
• Características del producto.
• Disponibilidad.
• Datos de contacto.
• Condiciones de entrega.

Una vez confirmada la orden y realizado el pago, TRIBEKASTORE procederá a gestionarla con el proveedor conforme a la información confirmada por el cliente.

19. Canales oficiales de atención

Todas las consultas, confirmaciones, solicitudes relacionadas con encargos, garantías, pagos y novedades deberán realizarse a través de los canales oficiales de atención de TRIBEKASTORE.

Recomendamos conservar las conversaciones y comprobantes relacionados con cada orden.

Para facilitar la atención, TRIBEKASTORE podrá solicitar:

• Nombre del comprador.
• Número o referencia de la orden.
• Comprobante de pago.
• Fecha de compra.
• Producto adquirido.
• Descripción del inconveniente.
• Fotografías o videos cuando sean necesarios.

20. Aceptación de los términos

Al realizar un pago correspondiente a un producto por encargo, el cliente declara haber tenido acceso a estas condiciones y haber revisado la información correspondiente al producto solicitado.

Estas condiciones comerciales se aplican sin perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación colombiana de protección al consumidor.

En caso de existir alguna diferencia entre estos términos y una disposición legal de obligatorio cumplimiento, prevalecerá la disposición legal aplicable.

TRIBEKASTORE